Garantie et retour
Garantie et retour
PRÉFACE
Veuillez lire la politique de garantie OGERY ci-dessous pour obtenir tous les détails sur notre garantie OGERY.
Si vous avez des questions sur cette politique, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Cette garantie et politique de retour s'applique aux produits OGERY achetés à partir d'avril 2023.
RETOUR
1. Politique de retour pour l'essai gratuit de 30 jours
Notre garantie est de vous offrir une expérience d'achat 100 % satisfaisante pour tous ceux qui choisissent OGERY. C'est pourquoi nous vous offrons un essai gratuit de 30 jours avec retours pour tester nos solutions chez vous. Si votre produit ne vous convient pas, contactez notre équipe d'assistance et nous organiserons un retrait à votre domicile ou au bureau.
- Vous pouvez retourner tout produit OGERY, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant la date d'achat. Contactez-nous simplement et nous vous délivrerons une autorisation de retour (RMA).
- Une politique de retour sans risque de 30 jours s'applique à tous les articles OGERY.
- Durant les 30 premiers jours suivant l'achat, tous les retours, remplacements et frais d'expédition sont payés par OGERY.
- Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage jusqu'à ce que vous ayez assemblé, installé et utilisé tous les articles commandés, au cas où vous constateriez des dommages ou décideriez de retourner des articles dans le délai de retour autorisé. Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine.
- Cette offre s'applique à tout retour de trois articles maximum. Si vous commandez plus de trois articles, nous vous aiderons à commander un échantillon afin de nous assurer que vous êtes satisfait avant de passer une commande plus importante. Contactez-nous pour plus d'informations.
2. Instructions de retour
Les retours doivent être approuvés par OGERY dans les 30 jours suivant la réception.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons un numéro RMA et une étiquette de retour. Veuillez ne retourner aucun article sans avoir reçu votre numéro RMA au préalable ; il sera refusé et vous sera retourné.
Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Le démontage et/ou l'expédition de vos matériaux d'emballage ne sont pas des services que nous fournissons.
Si vous retournez un produit livré par fret, vous devrez le faire déposer devant votre porte pour un retrait gratuit. Vous pouvez également le faire récupérer à votre domicile ou à votre bureau moyennant des frais supplémentaires.
Les autorisations de retour expirent 30 jours après approbation ; veuillez nous contacter si vous avez besoin de temps supplémentaire pour retourner votre commande.
Les retours sont généralement inspectés et traités dans les 3 jours ouvrables suivant leur réception. Une fois le retour inspecté et accepté, un remboursement sera effectué.
Une fois le remboursement effectué, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrés pour qu'il apparaisse sur votre mode de paiement initial. Si vous avez reçu une notification de remboursement et que vous n'avez pas vu votre remboursement apparaître sur votre compte de paiement initial dans les 5 jours, veuillez vérifier le compte utilisé pour l'achat et le contacter. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter.
Les commandes passées via Klarna seront remboursées par Klarna une fois le retour inspecté et accepté. Les intérêts courus sur les commandes passées via Klarna ne sont pas remboursables.
3. Ce qui n'est pas retournable/remboursable
- Commandes groupées de plus de trois articles : nous n'acceptons pas les retours pour les commandes groupées. Nous vous conseillons donc de commander un ou deux articles pour les tester avant de commander plus de trois exemplaires d'un même article.
- Articles sur commande spéciale (articles fabriqués sur commande).
- Les frais d'expédition payés par le client pour un service d'expédition premium.
- Produits de déstockage et de revente avec emballage d'origine.
- Aucun service d'installation ne sera remboursé pour un retour, et le démontage n'est pas un service que nous fournissons.
4. Annulations de commandes
La plupart des commandes sont expédiées le jour même. Veuillez contacter notre équipe d'assistance au plus vite. Une fois l'article réacheminé à notre entrepôt et après confirmation de sa réception, nous procéderons à un remboursement complet. Ce délai peut prendre quelques jours.
GARANTIE
1. Période de garantie
Nous utilisons les meilleurs matériaux et une ingénierie robuste pour que nos produits résistent aux environnements difficiles comme votre maison, pendant des années. Nous garantissons nos produits.
OGERY offre une garantie limitée de 2 ans aux clients qui ont acheté des produits OGERY sur la boutique en ligne officielle OGERY, Amazon et d'autres boutiques en ligne officielles OGERY.
Cette garantie s'applique aux produits OGERY, y compris les appareils de mesure laser OGERY, les imageurs thermiques OGERY et tous les accessoires.
Cette politique de garantie ne s'applique pas aux cadeaux gratuits expédiés par OGERY.
2. Les exceptions à la couverture comprennent :
- Mal utilisé/abusé/endommagé par accident/endommagé en raison d'actes de la nature. (Par exemple, la foudre, les tornades, les ouragans, etc.).
- Modification/réparation/démontage non autorisé ou fonctionnement non conforme aux instructions ou manuels officiels.
- Problèmes non liés à la qualité.
- Articles achetés auprès de revendeurs non autorisés.
- Utilisé pour une application spéciale autre que l'utilisation normale par le consommateur.
- Produit perdu/volé/gratuit/remboursé.
- Tout défaut ou dommage causé par une exposition à une chaleur excessive, au froid, aux liquides ou à d’autres causes externes.
- Impossible de fournir une preuve d'achat valide.
3. Et la garantie OGERY comprend également des exceptions à la couverture dans les situations suivantes (sans s'y limiter) :
- Articles dont la période de garantie a expiré.
- Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat).
- Tentative de réparation par une personne autre qu'un établissement agréé.
- Dommages causés par des sources extérieures.
- Tout produit acheté via une maison de vente aux enchères en ligne.
4. Comment déposer une réclamation ?
Déposer une réclamation sous garantie est simple et rapide. Contactez simplement le service client par e-mail à l'adresse support@ogery.com . Munissez-vous de votre ticket de caisse ou autre preuve d'achat. Vous devrez fournir un justificatif de la date et du lieu d'achat de votre produit OGERY.
5. Clause de non-responsabilité
Nous vous recommandons d'inspecter tous les envois dès leur arrivée. Veuillez noter tout dommage sur les cartons lors de la signature du bon de livraison.
Signalez rapidement toute perte ou dommage à l'équipe OGERY sur la page Contactez-nous.
Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage jusqu'à ce que vous ayez assemblé, installé et utilisé tous les articles commandés, au cas où vous constateriez des dommages ou décideriez de retourner des articles dans le délai de retour autorisé. Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine.
6. Loi applicable
Cette garantie est régie par les lois de l'État du Texas, aux États-Unis, sans donner effet à aucun principe de conflit de lois qui pourrait prévoir l'application de la loi d'une autre juridiction.