Garantie, retours et remboursements
Merci pour votre achat Ogery. Si votre produit outdoor ne convient pas, arrive defectueux, doit etre repare ou contient des pieces manquantes, contactez-nous.
Garantie
1. Duree
Ogery offre garantie et assistance officielle uniquement pour les produits neufs achetes sur le site Ogery, les boutiques Amazon officielles Ogery et les canaux autorises. Pour un achat chez revendeur ou distributeur autorise, contactez d'abord ce vendeur.
Les nouveaux produits et accessoires Ogery, notamment ventilateurs portables, lampes de camping et matelas de couchage, beneficient d'une garantie limitee de deux ans sauf indication contraire.
Unite de remplacement: la garantie reste basee sur la date d'achat initiale et est prolongee des jours entiers passes en reparation.
L'enregistrement dans les deux ans peut ajouter une annee de garantie supplementaire. La periode commence a la date de facture.
2. Perte de garantie
- Echantillons, prototypes, essais, cadeaux ou produits vendus en l'etat.
- Achats aupres de vendeurs non autorises.
- Numeros de serie, etiquettes ou marquages retires ou modifies.
- Demontage, mauvaise utilisation ou modification non autorisee.
- Charge dangereuse, modification electrique, mauvaise batterie ou mauvais adaptateur/cable.
- Dommages par accident, abus, reparation non autorisee, liquide hors protection ou usage apres garantie.
- Temperature, humidite, poussiere, choc, stress electrique ou alimentation inappropries.
- Non-respect des instructions batterie, charge, stockage, transport ou securite.
- Force majeure, catastrophe, feu, inondation, foudre, transport ou evenement hors controle Ogery.
- Programmes de test, avis ou echantillonnage exclus.
- Garantie reservee au premier acheteur.
3. Limitation
Ogery n'est pas responsable des promesses de tiers. Dans la limite legale, la responsabilite est exclue pour dommages indirects ou consecutifs et limitee au prix paye.
Retours et remboursements
Produits: pour achat direct, remboursement, echange ou reparation peut etre demande. Accessoires: suivent en principe les memes regles.
Important: les commandes en traitement ou expediees ne peuvent normalement pas etre annulees. Le refus de livraison peut entrainer deduction de frais.
1. Achats directs
a) Produit non souhaite
Retour possible dans les 30 jours suivant livraison si non defectueux, sauf regle differente. Frais de retour a la charge du client.
Le produit doit etre dans emballage d'origine, avec accessoires et documents, sans alteration, dommage ni sceau manipule.
Utilisez un transporteur suivi. Inspection jusqu'a 5 jours ouvrables; retour non conforme peut etre refuse ou soumis a frais jusqu'a 20%.
b) Produit defectueux
Signale dans les 30 jours, il peut etre rembourse ou remplace apres examen et Ogery couvre le retour approuve. Apres 30 jours et dans la premiere annee, reparation ou remplacement; dans la deuxieme annee, frais de transport possibles.
c) Dommage artificiel
En cas de mauvaise utilisation, accident, modification non autorisee ou environnement anormal, aucun remboursement; reparation payante possible.
d) Demande
Envoyez numero de commande, canal, modele, serie, description et photos/videos a support@ogery.com.
e) Expedition du retour
Retour uniquement a l'adresse autorisee par Ogery. Droits, taxes et frais internationaux sont a la charge du client.
f) Regles
- Retours non autorises peuvent etre refuses.
- Retours contre remboursement ou port du peuvent etre refuses.
- Utilisez uniquement l'adresse Ogery.
- Erreurs d'adresse a la charge du client.
g) Annulation
Demandez sous 24 heures avec numero de commande et destinataire. Apres expedition, annulation normalement impossible. Ogery peut annuler pour survente, risque de paiement, adresse ou operation et rembourser.
2. Achats tiers
Pour achat chez tiers, marketplace, distributeur ou revendeur, contactez ce vendeur. Ogery ne peut pas approuver leur remboursement mais peut aider sur les questions produit.
Upgrade ou echange
Echange vers autre type seulement si produit sous garantie, irreparable et meme modele indisponible ou arrete. Frais possibles.
Pieces manquantes ou dommage
Signalez sous 15 jours. Photos du produit, emballage, etiquette et accessoires peuvent etre demandees. Conservez l'emballage.
Contact: support@ogery.com.
