FAQ
Expédition
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Proposez-vous une livraison internationale ?
Nous livrons dans la plupart des 100 pays. Nous travaillons également à élargir nos zones de livraison. Si vous avez des questions concernant la livraison, veuillez consulter cette page pour plus d'informations.
Combien de temps prend la livraison ?
Aux États-Unis, comptez environ 3 à 8 jours ouvrés. En Europe, en Océanie et dans certaines régions d'Asie, comptez environ 5 à 14 jours ouvrés. Les délais de livraison varient selon la région. Pour plus d'informations, veuillez consulter ce lien .
Offrez-vous la livraison gratuite sur les produits OGERY ?
Livraison standard gratuite pour toutes les commandes sur OGERY ! Nous proposons également une option de commande urgente. Les frais de livraison express sont calculés en fonction de l'adresse de livraison et au moment du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail/SMS après l'expédition. Vous pouvez consulter cette page et saisir votre numéro de suivi et le numéro de votre transporteur pour suivre votre commande.
Pourquoi ma commande est-elle envoyée en plusieurs colis ?
Certains pays appliquent des restrictions de valeur pour les envois internationaux. Si votre commande dépasse les restrictions de votre pays, elle pourra être expédiée en plusieurs colis avec des numéros de suivi distincts. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les restrictions de valeur en vigueur dans votre pays. Comme nous expédions les marchandises dès qu'elles sont prêtes, nous expédions parfois en plusieurs colis. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
D'où mon colis sera-t-il expédié ?
Actuellement, OGERY a mis en place des services d'entrepôt à l'étranger en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique, nous ferons correspondre le studio correspondant à votre adresse et expédierons pour vous.
Ordres
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Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Veuillez envoyer un e-mail à support@ogery.com dès que possible si vous souhaitez changer de couleur ou annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour honorer votre demande. Cependant, si votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons pas répondre à votre demande.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Shop Pay comme modes de paiement. Pour plus d'informations, cliquez ici .
Pouvez-vous facturer ma commande ?
Oui, si vous devez émettre une facture ou avez d'autres exigences, veuillez nous contacter à temps.
Comment passer des commandes en gros/commerciales ?
Si vous possédez des boutiques physiques ou d'autres canaux de vente et souhaitez nous rejoindre en tant que distributeur de marque, postulez via notre page Programme de coopération . Nous vous répondrons sous 24 heures. Vous pouvez également nous contacter directement à l'adresse support@ogery.com .
Garantie et retour
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Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Nous utilisons les meilleurs matériaux et une ingénierie robuste pour que nos produits résistent aux environnements difficiles. Nous garantissons la qualité de nos produits. En cas de problème, nous mettons tout en œuvre pour vous aider à le résoudre.
Nous offrons un retour d'essai gratuit de 30 jours et une garantie de 2 ans sur toutes les commandes de la boutique officielle OGERY.
Comment fonctionne la garantie de 2 ans ?
Chaque achat sur la boutique officielle OGERY est couvert par une garantie de 2 ans . Si un produit présente un défaut de matériau ou de fabrication pendant cette période, OGERY se réserve le droit de le réparer ou de le remplacer gratuitement par un produit identique ou comparable.
Les produits ou pièces remplacés deviennent la propriété d'OGERY et ne seront pas repris. Après la période de garantie, tous les frais de service, y compris la main-d'œuvre et les pièces, sont à la charge du client. Cette garantie est non transférable et prend fin en cas de vente ou de transfert du produit.
Comment puis-je m'inscrire pour bénéficier de la garantie prolongée d'un an ?
Si vous achetez chez OGERY sur des plateformes telles qu'Amazon, TikTok, eBay ou Walmart, votre produit est accompagné d'une garantie d'un an.
Enregistrez votre produit sur le site officiel d'OGERY pour prolonger votre garantie d'un an et recevoir un bon de réduction de 10 $ en guise de remerciement ! Inscrivez-vous ici >>
Comment fonctionne le retour d'essai gratuit de 30 jours ?
Notre garantie est de vous offrir une expérience d'achat 100 % satisfaisante pour tous ceux qui choisissent OGERY. C'est pourquoi nous vous offrons un essai gratuit de 30 jours avec retours pour tester nos solutions chez vous. Si votre produit ne vous convient pas, contactez notre équipe d'assistance et nous organiserons un retrait à votre domicile ou au bureau.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
En temps normal, le délai de remboursement est de 1 à 7 jours ouvrés. Il est normal que les remboursements reçus par différents moyens de paiement soient plus ou moins retardés ; la date de réception du remboursement prévaut. Les remboursements sont généralement virés sur votre compte de paiement initial. Les frais de traitement ne sont pas à votre charge.
Comment démarrer un retour ?
Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas être ce que vous attendiez, cliquez ici pour commencer votre retour.