Expédition
Proposez-vous la livraison à l’international ?
Nous livrons dans la plupart des 100 pays. Nous travaillons également à étendre nos zones de livraison. Si vous avez des doutes sur la livraison, consultez ici pour plus d’informations.
Quel est le délai de livraison ?
Aux États-Unis, environ 3-8 jours ouvrables. En Europe, en Océanie et dans certaines régions d’Asie, environ 9-14 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon le lieu ; consultez ici pour plus d’informations.
Proposez-vous la livraison gratuite sur les produits OGERY ?
Options d’expédition standard gratuites pour toutes les commandes sur OGERY ! Nous proposons également une option de commande urgente. Les frais de commande express dépendent de l’adresse de livraison et seront calculés lors du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l’expédition, nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail/SMS. Vous pouvez consulter ici et saisir votre numéro de suivi et votre transporteur pour suivre votre commande.
Pourquoi ma commande est-elle envoyée en plusieurs colis ?
Certains pays imposent des restrictions de valeur sur les expéditions internationales. Si votre commande dépasse les restrictions de votre pays, elle peut être expédiée en plusieurs colis avec des numéros de suivi distincts. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations sur les restrictions de valeur dans votre pays. Comme nous expédions les articles dès qu’ils sont prêts, il nous arrive aussi d’envoyer plusieurs colis. Vous pouvez nous contacter pour confirmation.
D’où mon colis sera-t-il expédié ?
OGERY a actuellement mis en place des services d’entrepôt à l’étranger en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique ; nous attribuerons à votre adresse le site correspondant et expédierons pour vous.
Commandes
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Veuillez écrire dès que possible à support@ogery.com si vous souhaitez changer la couleur ou annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour donner suite à votre demande. Toutefois, si votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons pas traiter votre ou vos demandes.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires, Paypal, Google Pay, Apple Pay et Shop Pay comme modes de paiement. Pour plus de détails, cliquez ici.
Pouvez-vous établir une facture pour ma commande ?
Oui, si vous avez besoin d’une facture ou avez d’autres exigences, veuillez nous contacter à temps.
Comment passer des commandes en gros / professionnelles ?
Si vous avez des magasins physiques ou d’autres canaux de vente et souhaitez nous rejoindre en tant que distributeur de la marque, postulez via notre page Programme partenaire . Nous répondrons à votre candidature sous 24 heures. Vous pouvez également nous contacter directement à support@ogery.com.
Garantie et retours
Quelle est la durée de la garantie ?
Les nouveaux produits OGERY sont couverts par une garantie limitée d’un an à compter de la date d’achat initiale. Enregistrez votre produit pour ajouter un an de couverture de garantie, soit deux ans au total. Toute couverture plus longue déjà promise pour votre achat, ainsi que vos droits en vertu de la législation applicable, ne sont pas affectés.
Quelle est la durée de la garantie ?
Les nouveaux produits OGERY sont couverts par une garantie limitée d’un an à compter de la date d’achat initiale. Enregistrez votre produit pour ajouter un an de couverture de garantie, soit deux ans au total. Toute couverture plus longue déjà promise pour votre achat, ainsi que vos droits en vertu de la législation applicable, ne sont pas affectés.
Comment enregistrer mon produit pour la garantie prolongée de 1 an ?
Enregistrez votre produit OGERY pour ajouter un an à la garantie standard d’un an, soit deux ans au total à compter de la date d’achat initiale. Remplissez le formulaire d’enregistrement avec les détails de votre achat et de votre produit.
Comment fonctionne le retour gratuit pendant l’essai de 30 jours ?
Notre engagement : une expérience d'achat 100 % satisfaisante pour toutes les personnes qui choisissent OGERY. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour d'essai gratuit de 30 jours pour tester nos solutions chez vous. Si votre produit ne vous convient pas, prévenez notre équipe d'assistance et nous organiserons l'enlèvement à votre domicile ou à votre bureau.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dans des circonstances normales, le délai de remboursement est de 1 à 7 jours ouvrés. Il est normal que les remboursements reçus via différents moyens de paiement soient retardés à des degrés divers ; la date effective de réception du remboursement fait foi. Les remboursements sont généralement effectués sur le compte de votre moyen de paiement d'origine. Vous n'êtes pas responsable des frais de traitement du remboursement.
Comment lancer un retour ?
Nous comprenons qu'un produit puisse parfois ne pas correspondre à vos attentes. Cliquez ici pour lancer votre retour.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
N'hésitez pas à nous contacter.
Shenzhen Lexun Network Technology Co., Ltd.
Room 2005A, East Tower, GALAXY WORLD Twin Towers, No. 8 Yaxing Road, Nankeng Community, Bantian Subdistrict, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, China
Adresse du bureau uniquement. Il ne s'agit pas d'une adresse de retour. Veuillez nous contacter avant d'envoyer tout retour.
Lun-ven 9h30-18h30 (GMT+8)
