Garantie-, Rueckgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank fuer Ihren Kauf bei Ogery. Wenn Ihr Outdoor-Produkt nicht passt, defekt ankommt, Reparatur braucht oder Teile fehlen, fuehren wir Sie durch den passenden Supportprozess.
Garantie
1. Garantiezeit
Ogery bietet Garantie und offiziellen Support nur fuer neue Produkte von der Ogery Website, offiziellen Ogery Amazon-Shops und autorisierten Ogery Kanaelen. Bei autorisierten Wiederverkaeufern oder Distributoren wenden Sie sich bitte zuerst an diesen Verkaeufer.
Fuer neue Ogery Outdoor-Produkte und Zubehoer wie tragbare Ventilatoren, Campinglampen, Schlafmatten und verwandtes Zubehoer gilt eine beschraenkte zweijaehrige Garantie, sofern nichts anderes angegeben ist.
Ersatzgeraet: Die Garantie bleibt am urspruenglichen Kaufdatum ausgerichtet und verlaengert sich um volle Tage der Garantiereparatur.
Registrierung innerhalb von zwei Jahren kann ein zusaetzliches Jahr Garantie zur zweijaehrigen Standardgarantie geben. Beginn ist das Rechnungsdatum.
2. Garantieverlust
- Muster, Prototypen, Test-, Geschenk- oder als-is-Produkte.
- Kauf ueber nicht autorisierte Verkaeufer.
- Entfernte oder veraenderte Seriennummern, Etiketten oder Sicherheitsmarkierungen.
- Demontage, unsachgemaesse Nutzung, Verunstaltung oder nicht genehmigte Modifikation.
- Unsicheres Laden, elektrische Veraenderungen, Akkumissbrauch oder ungeeignete Adapter/Kabel.
- Schaeden durch Unfall, Missbrauch, unbefugte Reparatur, Fluessigkeit ausserhalb der Schutzklasse oder Nutzung nach Garantieablauf.
- Ungeeignete Temperatur, Feuchtigkeit, Staub, Stoss, elektrische Belastung, instabile Stromversorgung oder falscher Adapter.
- Verstoss gegen Akku-, Lade-, Lager-, Transport- oder Sicherheitsanweisungen.
- Hoehere Gewalt, Naturereignisse, Feuer, Flut, Blitz, Transport oder Ereignisse ausserhalb der Kontrolle von Ogery.
- Feedback-, Test- oder Sampling-Programme mit ausgeschlossenen Anspruechen.
- Garantie nur fuer Erstkaeufer und nicht uebertragbar.
3. Haftungsbegrenzung
Ogery haftet nicht fuer zusaetzliche Zusagen Dritter. Soweit zulaessig ist die Haftung fuer indirekte, besondere, zufaellige oder Folgeschaeden ausgeschlossen und auf den Produktpreis begrenzt.
Rueckgabe und Erstattung
Produkte: Bei direktem Ogery Kauf koennen je nach Situation Erstattung, Umtausch oder Reparatur beantragt werden. Zubehoer: Zubehoer folgt grundsaetzlich denselben Regeln; bei bestaetigtem Problem traegt Ogery den Versand der Ersatzlieferung.
Wichtig: Bestellungen in Bearbeitung, Wartestellung oder mit Tracking koennen normalerweise nicht storniert werden. Bei Annahmeverweigerung nach Versand koennen Versand- oder Carrierkosten abgezogen werden.
1. Direkte Ogery Kaeufe
a) Unerwuenschte Produkte
Nicht defekte Produkte koennen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zur Erstattung oder zum Ersatz zurueckgegeben werden, sofern nichts anderes angegeben ist. Ruecksendekosten traegt der Kunde.
Ruecksendungen muessen original verpackt sein, alle Zubehoer- und Dokumentteile enthalten, keine dauerhaften Veraenderungen, Schaeden oder manipulierten Siegel aufweisen und intakte Etiketten haben.
Nutzen Sie nachverfolgbaren Versand. Die Pruefung kann bis zu 5 Werktage dauern. Nicht konforme Ruecksendungen koennen abgelehnt oder mit bis zu 20% Wiedereinlagerungsgebuehr belastet werden.
b) Defekte Produkte ohne kuenstlichen Schaden
Bei Meldung innerhalb von 30 Tagen kann Erstattung oder Ersatz erfolgen; genehmigte Ruecksendekosten traegt Ogery. Nach 30 Tagen, aber im ersten Jahr, ist meist Reparatur oder Ersatz moeglich. Im zweiten Jahr koennen Versandkosten dem Kunden obliegen.
c) Kuenstlich beschaedigte Produkte
Bei Missbrauch, Unfall, nicht genehmigter Aenderung, unsicherem Akkueinsatz oder ungeeigneter Umgebung besteht kein Erstattungsanspruch. Kostenpflichtige Reparatur kann angeboten werden.
d) Antrag starten
Senden Sie Bestellnummer, Kaufkanal, Modell, Seriennummer, Beschreibung und Fotos/Videos an support@ogery.com.
e) Ruecksendung
Senden Sie nur an die von Ogery autorisierte Adresse. Internationale Zoelle, Steuern und Gebuehren traegt der Kunde. Ist ein Produkt nicht defekt oder nicht gedeckt, traegt der Kunde den Rueckversand.
f) Regeln
- Nicht autorisierte Ruecksendungen koennen abgelehnt werden.
- Nachnahme- oder unfrei-Sendungen koennen verweigert werden.
- Nur die von Ogery angegebene Adresse nutzen.
- Adressfehler liegen in Kundenverantwortung.
g) Stornierung
Stornierung innerhalb von 24 Stunden per E-Mail mit Bestellnummer und Empfaengername anfragen. Nach Versand ist Stornierung normalerweise nicht moeglich. Ogery kann Bestellungen wegen Ueberverkauf, Zahlungsrisiko, Adresse oder operativen Gruenden stornieren und erstattet betroffene Artikel.
2. Kauf bei Dritten
Bei Drittanbieter-, Marktplatz-, Distributor- oder Wiederverkaeuferkauf gelten deren Rueckgabe- und Erstattungsregeln. Ogery kann keine Drittanbietererstattung genehmigen, hilft aber bei Produktfragen soweit moeglich.
Upgrade oder Austausch
Austausch gegen anderen Produkttyp erfolgt nur, wenn das Produkt unter Garantie ist, nicht reparierbar ist und dasselbe Modell nicht verfuegbar oder eingestellt ist. Upgrades koennen Zusatzkosten verursachen.
Fehlende Teile, falscher Artikel oder Schaden
Melden Sie Probleme innerhalb von 15 Tagen. Fotos von Produkt, Verpackung, Etikett und Zubehoer koennen erforderlich sein. Verpackung fuer Carrier-Ansprueche aufbewahren.
Kontakt: support@ogery.com.
