Garantia, devoluciones y reembolsos
Gracias por comprar en Ogery. Si el producto outdoor no cumple expectativas, llega defectuoso, necesita reparacion o faltan piezas, contactanos.
Garantia
1. Periodo
Ogery ofrece garantia y soporte oficial solo para productos nuevos comprados en la web Ogery, tiendas oficiales Ogery en Amazon y canales autorizados. Para compras a revendedores o distribuidores autorizados, contacta primero con ese vendedor.
Productos y accesorios Ogery nuevos, incluidos ventiladores portatiles, luces de camping y colchonetas, tienen garantia limitada de dos anos salvo indicacion distinta.
Unidad de reemplazo: la garantia se basa en la fecha original y se extiende por los dias completos de reparacion.
Registrar dentro de dos anos puede agregar un ano adicional. El periodo empieza en la factura original.
2. Perdida de garantia
- Muestras, prototipos, pruebas, regalos o vendidos tal cual.
- Compras a vendedores no autorizados.
- Series, etiquetas o marcas retiradas o alteradas.
- Desmontaje, mal uso o modificacion no autorizada.
- Carga insegura, modificacion electrica, bateria o adaptador/cable incorrecto.
- Danos por accidente, abuso, reparacion no autorizada, liquido fuera de proteccion o uso tras garantia.
- Temperatura, humedad, polvo, impacto, estres electrico o energia inadecuados.
- Incumplir instrucciones de bateria, carga, almacenamiento, transporte o seguridad.
- Fuerza mayor, desastre, fuego, inundacion, rayo, transporte u otros eventos fuera del control de Ogery.
- Programas de prueba o muestra excluidos.
- Solo comprador original.
3. Limitacion
Ogery no responde por promesas de terceros. En la medida legal, no responde por danos indirectos o consecuentes y la responsabilidad se limita al precio pagado.
Devolucion y reembolso
Productos: en compra directa puede solicitarse reembolso, cambio o reparacion. Accesorios: siguen reglas similares.
Importante: pedidos en proceso o enviados normalmente no pueden cancelarse. Rechazar entrega puede descontar costes.
1. Compras directas
a) Producto no deseado
Producto no defectuoso puede devolverse dentro de 30 dias desde entrega, salvo regla distinta. Cliente paga retorno.
Debe volver en embalaje original, con accesorios y documentos, sin alteracion, dano ni sellos manipulados.
Usa transportista con seguimiento. Inspeccion hasta 5 dias laborables; retorno no conforme puede rechazarse o tener cargo hasta 20%.
b) Producto defectuoso
Si informas dentro de 30 dias, puede aprobarse reembolso o reemplazo y Ogery cubre retorno. Despues de 30 dias y dentro del primer ano, reparacion o reemplazo. En segundo ano, envios pueden ser del cliente.
c) Dano artificial
Por mal uso, accidente, modificacion no autorizada o entorno anormal no hay reembolso; reparacion pagada posible.
d) Solicitud
Envia pedido, canal, modelo, serie, descripcion y fotos/videos a support@ogery.com.
e) Retorno
Devuelve solo a direccion autorizada por Ogery. Impuestos y cargos internacionales son del cliente.
f) Reglas
- Retornos no autorizados pueden rechazarse.
- COD o portes debidos pueden rechazarse.
- Usa solo direccion Ogery.
- Errores de direccion son responsabilidad del cliente.
g) Cancelacion
Solicita dentro de 24 horas con pedido y destinatario. Tras envio normalmente no es posible. Ogery puede cancelar por sobreventa, riesgo, direccion u operaciones y reembolsar.
2. Compra a terceros
Contacta con el vendedor tercero, marketplace, distribuidor o revendedor. Ogery no aprueba reembolsos de terceros, pero puede ayudar con preguntas de producto.
Upgrade o cambio
Solo si producto esta bajo garantia, es irreparable y mismo modelo no esta disponible o discontinuado. Pueden aplicar cargos.
Piezas faltantes o dano
Informa dentro de 15 dias. Podemos pedir fotos de producto, embalaje, etiqueta y accesorios. Conserva embalaje.
Contacto: support@ogery.com.
